Mieux appréhender les conflits pour bien les gérer

S’entraîner à agir face au conflit

Durée :1 jour (7h) / Prix : 340,00 € HT / Lieu Toulouse avec possibilité autre lieu en Occitanie

La gestion des conflits est une préoccupation principale des managers. Plus que l’affrontement ou l’évitement, la résolution durable du conflit est un enjeu clé pour faire vivre la dynamique d’une équipe.

À partir d’un diagnostic individuel, cette formation  sur l’approche conflits vous permettra :

• • D’identifier ce qui est conflictuel pour vous ;

  • De comprendre la dynamique du conflit ;

  • De vous entraîner aux différentes situations conflictuelles pour les résoudre et sécuriser l’après-conflit.

 

A qui s’adresse cette formation ?

• Tout manager hiérarchique ou transversal confirmé, qui souhaite progresser dans sa maîtrise de la gestion des conflits.
• Toute personne vivant mal certaines situations conflictuelles au travail.
• Prérequis : Avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

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Les objectifs de la formation

• Faire face avec efficacité aux conflits.
• Anticiper les éventuelles situations conflictuelles.
• Réagir et interagir avec efficacité dans le conflit.
• Aborder l’après conflit et le sécuriser.

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Les points forts de la formation

• Formation rythmée par de nombreux ateliers d’échanges de pratiques sur vos situations de conflit.
• Des exercices pour s’approprier les outils grâce à un entraînement intensif.
• Conseils personnalisés : des mises en situation permettent d’obtenir un débriefing personnalisé. Évaluations avant et après la formation.
• Assistance personnalisée tout au long du parcours.
• Les formateurs experts bénéficient d’une expérience professionnelle probante dans ce domaine.
• Qualité des formations : H2M Conseil est enregistré au Datadock.

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Le programme de la formation

1 – Identifier les situations conflictuelles difficiles

• Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit à risque.
• Reconnaître ses propres mécanismes de défense dans le conflit.

Mise en situation

En pratique : évaluer son degré de résistance aux conflits.

2 – Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel

• Porter un autre regard sur la situation grâce à l’approche systémique.
• Prendre du recul en connaissant l’impact des “Pensées automatiques inefficaces”.

Mise en situation

En pratique : analyser la situation de conflit avec la grille des techniques des micro-actions efficaces.

3 – Porter un autre regard sur le conflit

• Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles.
• Penser “recherche de solutions” avant tout.
• S’affirmer dans et malgré le conflit.

Mise en situation

En pratique : s’entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit.

4 – Négocier avec efficacité et sortir du conflit

• Traiter le conflit au bon moment pour envisager une attitude de coopération.
• Décoder les signaux dans la communication verbale et non verbale.
• Lever les implicites du langage et identifier le rôle des croyances limitantes.
• Développer son estime de soi.

Mise en situation

En pratique : s’entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit.

Après – Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement.
• Des modules d’entrainement.
• Des ressources à disposition des stagiaires.