Les 7S de MacKinsey
Pour qu’une organisation soit performante, l’ensemble de ses composantes doivent être alignées. Sa stratégie, sa structure, son animation, etc. doivent évoluer dans le même sens pour des objectifs communs. Le modèle 7S de McKinsey offre une méthodologie pour réaliser cette mise en cohérence.
Qu’est-ce que le modèle 7S de McKinsey
Il s’agit d’un outil d’analyse organisationnel mis au point par 2 consultants du cabinet de conseil McKinsey, Tom Peters et Robert Waterman, dans les années 80. Ce modèle définit 7 domaines de performance internes aux entreprises devant être alignés. A noter que le terme “alignement” évoque aussi bien les objectifs que les actions. Interdépendants, ils se renforcent mutuellement.
En Anglais, leur nom débute par “S”, d’où les “7S” :
Strategy (Stratégie) :
les décisions et allocations de ressources sur le long-terme pour améliorer la compétitivité et la profitabilité de l’entreprise.
Structure ( Structure ) :
l’organisation des différentes unités (services, filiales, etc.), les liens existant entre chaque, leurs caractéristiques (taille, localisation…).
Systems (Systèmes) :
les processus, les procédures, les modes opératoires pour faire fonctionner l’organisation. Ils concernent tous les domaines : de la finance aux RH, en passant par le marketing. A noter que les processus sont transversaux. Ils ne s’arrêtent pas à la frontière des services.
Il est aussi question des systèmes de décision.
Style (Style) :
le leadership exercé, le style de management dominant pratiqué dans l’entreprise : directif, participatif, etc. Il est influencé par la culture.
Staff (Equipe) :
les caractéristiques du personnel (nombre, métiers, profils…).
Skills (Compétences) :
les compétences détenues individuellement et collectivement.
Shared Value (Valeur partagée) :
les éléments de culture d’entreprise, de croyances, mais aussi de mission et de vision.
Classification “Hard et Soft”
Les créateurs du modèle proposent une classification des différents domaines en 2 catégories : les domaines dit “Hard” et les “Soft”.
| Hard S | Soft S |
|---|---|
| Strategy | Style |
| Structure | Staff |
| Systems | Skills |
| Shared Values |
- Les “Hard” : l’entreprise peut facilement identifier ces éléments et agir directement dessus.
- Les “Soft” : moins tangibles que les premiers, ils sont néanmoins aussi importants. Ils présentent la particularité d’être plus difficiles à saisir. Ils intègrent un certain nombre d’éléments complexes comme la culture d’entreprise.
Avantages :
Cette grille d’analyse permet de se poser les bonnes questions en lien avec l’ensemble des 7 éléments du modèle.
Elle prévient les incohérences pouvant mettre à mal la performance globale de l’organisation. Elle peut s’utiliser, quelle que soit la taille de l’organisation.
La cohérence est un facteur de performance commun à l’ensemble des entreprises.
Limites :
La grille n’est pas associée à une méthodologie d’analyse rigoureuse. Le revers de sa simplicité et de son universalité.
Utilisation du cadre 7S de McKinsey
Quand recourir à cet outil ?
Ce modèle est utile dans de nombreux cas pour prendre des décisions ou résoudre des problèmes, notamment pour :
- concevoir une stratégie, coordonner et définir les objectifs des autres domaines internes.
- mener un diagnostic afin d’identifier des vulnérabilités dans l’organisation,
- identifier des sources de performance grâce à un meilleur alignement,
- évaluer les impacts d’une réorganisation sur les autres éléments,
- conduire une fusion ou une acquisition en alignant l’ensemble des départements et processus,
- expliquer la stratégie et ses répercutions à travers un outil pédagogique.
Le cadre peut donc être utilisé d’une manière statique : pour analyser un état présent – et dynamique pour comparer une situation actuelle avec une situation envisagée dans le futur. Et s’assurer que la cohérence est préservée entre chaque pilier.
Comment mettre en oeuvre le cadre 7S ?
Il convient de passer en revue chacun des 7 domaines du modèle pour établir un diagnostic et une préconisation à la lumière de la problématique étudiée.